Articolo 1 Presentazione e ambito di applicazione

Tracely Innovation SAS, con capitale sociale di 1000 €, iscritta al Registro delle Imprese (RCS) di Toulon con il numero 830256985, con sede legale in 173 rue de Courcelles, 75017, Parigi, Francia, di seguito denominata « TRACELY », edita e commercializza una soluzione software per la gestione del Piano di Controllo Sanitario (PMS) destinata ai professionisti della ristorazione e dei mestieri della gastronomia.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») definiscono le condizioni alle quali TRACELY fornisce ai propri clienti professionali (di seguito « il Cliente ») :

• Una licenza d'uso della Soluzione software TRACELY (applicazione mobile iOS/Android e back-office web)
• Servizi associati (supporto tecnico, manutenzione, hosting)
• Se del caso, il noleggio o la vendita di materiale connesso (tablet HACCP, etichettatrice, sonda di temperatura, gateway)

Le presenti CGV si applicano senza restrizioni né riserve a qualsiasi sottoscrizione effettuata dal Cliente, indipendentemente dalle clausole contenute nei suoi documenti contrattuali. Qualsiasi ordine implica l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV.

Il Cliente riconosce di agire in qualità di professionista. Le disposizioni del Codice del consumo relative al diritto di recesso non si applicano al presente contratto.

Articolo 2 Offerte e prezzi

2.1 Abbonamenti software

TRACELY propone un'offerta in abbonamento, disponibile in formula mensile o annuale con impegno di un anno :

Tutti i prezzi sono indicati al netto dell'IVA. L'IVA in vigore sarà applicata in fase di fatturazione. TRACELY si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento ; le nuove tariffe si applicano ai rinnovi successivi alla loro pubblicazione su tracelyhaccp.com.

2.2 Materiale connesso (opzionale)

Il Cliente può integrare il proprio abbonamento con materiale connesso. Le tariffe in vigore sono le seguenti :

Articolo 3 Durata e rinnovo

3.1 Abbonamento software

Gli abbonamenti sono stipulati per una durata iniziale di un (1) anno a decorrere dalla data di attivazione dell'account del Cliente.

Al termine di tale periodo iniziale, l'abbonamento si rinnova automaticamente per tacita riconduzione per periodi di un (1) mese, salvo disdetta comunicata dal Cliente a TRACELY almeno quindici (15) giorni prima della data di rinnovo, tramite e-mail all'indirizzo : support@tracelyhaccp.com.

In caso di risoluzione anticipata prima della scadenza del periodo di impegno, il Cliente resta tenuto al pagamento dell'intero importo delle mensilità dovute fino al termine del periodo in corso, salvo comprovato inadempimento di TRACELY ai propri obblighi contrattuali.

3.2 Materiale in noleggio

La durata del noleggio è indissociabile da quella dell'abbonamento software sottoscritto. La risoluzione dell'abbonamento comporta di fatto la cessazione del noleggio del materiale associato. In caso di risoluzione anticipata, il Cliente resta tenuto al pagamento dei canoni dovuti fino al termine dell'impegno e deve restituire il materiale entro il mese successivo.

Articolo 4 Condizioni finanziarie e pagamento

4.1 Modalità di pagamento

Gli abbonamenti sono addebitati automaticamente tramite addebito diretto SEPA o carta di credito attraverso lo strumento di fatturazione sicuro di TRACELY (Stripe), in base alle coordinate bancarie fornite dal Cliente al momento della sottoscrizione. La fatturazione avviene alla data di attivazione dell'account, poi a ogni data anniversario.

4.2 Ritardo e mancato pagamento

Qualsiasi ritardo di pagamento comporta automaticamente, senza necessità di previa messa in mora :

• La sospensione immediata dell'accesso alla Soluzione fino al completo pagamento delle somme dovute
• L'applicazione di interessi di mora a un tasso pari a cinque (5) volte il tasso di interesse legale in vigore
• Un'indennità forfettaria di quaranta (40) euro a titolo di spese di recupero

In caso di mancato pagamento persistente, TRACELY si riserva il diritto di risolvere il contratto e di procedere al recupero per via giudiziaria, con applicazione di una penale forfettaria del 15 % delle somme dovute.

Articolo 5 Licenza d'uso

TRACELY concede al Cliente, per la durata del contratto, una licenza d'uso non esclusiva, personale e non trasferibile della Soluzione, limitata al territorio nazionale francese e allo/agli stabilimento/i coperto/i dall'offerta sottoscritta.

Il Cliente è l'unico responsabile della gestione delle proprie credenziali di accesso e della loro riservatezza. Gli è espressamente vietato :

• Riprodurre, adattare, modificare o decompilare la totalità o parte della Soluzione
• Cedere, concedere in sublicenza o condividere l'accesso alla Soluzione con terzi
• Utilizzare la Soluzione per finalità diverse dalla gestione del proprio Piano di Controllo Sanitario

Articolo 6 Supporto e manutenzione

6.1 Supporto tecnico

TRACELY garantisce un servizio di supporto tecnico accessibile via e-mail all'indirizzo support@tracelyhaccp.com e per telefono al 0661456707, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi i giorni festivi).

6.2 Tempi di correzione delle anomalie

Articolo 7 Hosting e disponibilità

TRACELY si impegna a mantenere l'accesso alla Soluzione 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 con un tasso di disponibilità del 99 %, salvo cause di forza maggiore o manutenzione programmata. I dati sono ospitati su server situati in Europa, in conformità al GDPR.

La Soluzione funziona anche in modalità offline. Il Cliente deve sincronizzare l'applicazione con i server TRACELY almeno una volta a settimana per garantire il salvataggio dei propri dati. TRACELY non potrà essere ritenuta responsabile di una perdita di dati conseguente a una mancata sincronizzazione.

I dati relativi al Piano di Controllo Sanitario sono conservati per dodici (12) mesi dalla loro raccolta, in conformità ai requisiti di tracciabilità imposti in occasione dei controlli sanitari (DDPP). Qualsiasi conservazione oltre tale durata è possibile su richiesta e sarà oggetto di un preventivo complementare.

Articolo 8 Condizioni di noleggio del materiale

8.1 Presa in consegna e custodia

Il materiale noleggiato è consegnato in buono stato di funzionamento. La presa in consegna da parte del Cliente trasferisce la custodia giuridica del materiale. Il Cliente è responsabile della sua manutenzione, della sua sicurezza e del suo utilizzo conforme alle indicazioni di TRACELY.

8.2 Divieti

Al Cliente è vietato :

• Subaffittare, cedere o prestare il materiale a terzi senza previo accordo scritto di TRACELY
• Utilizzare il materiale per finalità diverse da quelle previste dal contratto
• Procedere a qualsiasi riparazione o modifica senza previo accordo scritto di TRACELY

8.3 Guasti e riparazioni

In caso di guasto, il Cliente informa TRACELY per iscritto. TRACELY si impegna a sostituire il materiale difettoso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento. In caso di superamento di tale termine imputabile a TRACELY, potrà essere concesso un accredito, a discrezione di TRACELY, sulla successiva scadenza di fatturazione.

I costi di riparazione conseguenti a un utilizzo non conforme, a un incidente o a negligenza sono a carico del Cliente. In caso di rottura, l'indennizzo è calcolato sulla base del valore di sostituzione a nuovo, con una riduzione per vetustà del 10 % all'anno, con un massimo del 50 %.

8.4 Restituzione

Alla scadenza o alla risoluzione del contratto, il Cliente dispone di un termine di un (1) mese per restituire il materiale in buono stato presso la sede di TRACELY. Qualsiasi materiale non restituito, smarrito o rubato sarà fatturato sulla base del suo valore residuo.

Articolo 9 Responsabilità

La responsabilità di TRACELY non potrà essere invocata in caso di :

• Utilizzo della Soluzione non conforme alle condizioni del contratto
• Danni indiretti (perdita di esercizio, danno all'immagine, perdita di clientela, ecc.)
• Malfunzionamento delle reti di comunicazione Internet
• Perdita di dati derivante da una mancata sincronizzazione imputabile al Cliente
• Sospensione disposta da un'autorità amministrativa o giudiziaria competente

In ogni caso, la responsabilità totale di TRACELY è limitata alle somme effettivamente versate dal Cliente nel corso degli ultimi dodici (12) mesi di esecuzione del contratto.

Articolo 10 Dati personali e GDPR

TRACELY agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Il Cliente è titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite la Soluzione. TRACELY si impegna a :

• Trattare i dati unicamente ai fini dell'esecuzione del contratto e su istruzione documentata del Cliente
• Attuare misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate
• Notificare al Cliente qualsiasi violazione dei dati nel più breve tempo possibile
• Cancellare o restituire i dati al termine del contratto, secondo la scelta del Cliente
• Non utilizzare i dati per finalità di prospezione commerciale

I dati sono ospitati in Europa. Qualsiasi trasferimento al di fuori dell'UE è disciplinato da garanzie adeguate ai sensi degli articoli 44 e seguenti del GDPR.

Articolo 11 Proprietà intellettuale

TRACELY è e resta l'unica titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Soluzione, ai suoi componenti, alla sua documentazione e ai suoi sviluppi. Il presente contratto conferisce al Cliente unicamente una semplice licenza d'uso alle condizioni definite all'articolo 5.

Qualsiasi riproduzione, decompilazione, estrazione o sfruttamento commerciale della Soluzione senza previa autorizzazione scritta di TRACELY è severamente vietata e può dare luogo ad azioni giudiziarie.

Articolo 12 Risoluzione

12.1 Risoluzione per inadempimento

In caso di inadempimento sostanziale da parte di una delle Parti ai propri obblighi contrattuali, l'altra Parte può risolvere il contratto previo invio di una diffida mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, rimasta senza effetto per trenta (30) giorni di calendario.

12.2 Effetti della risoluzione

Alla cessazione del contratto, qualunque ne sia la causa :

• Il Cliente cessa immediatamente qualsiasi utilizzo della Soluzione
• Gli account utente sono cancellati entro 30 giorni
• Il materiale in noleggio deve essere restituito entro il mese successivo alla fine del contratto
• TRACELY può proporre un'estrazione dei dati previo preventivo

Articolo 13 Forza maggiore

Nessuna delle Parti può essere ritenuta responsabile in caso di inadempimento derivante da un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese. La Parte impedita deve informarne l'altra per iscritto nel più breve tempo possibile. Se la situazione si protrae per più di trenta (30) giorni consecutivi, l'altra Parte può risolvere il contratto di diritto.

Articolo 14 Riservatezza

Ciascuna delle Parti si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni ricevute dall'altra Parte nell'ambito del contratto e a non divulgarle a terzi senza previo accordo scritto, per tutta la durata del contratto e per un periodo di due (2) anni dopo la sua scadenza.

Articolo 15 Disposizioni generali

15.1 Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è disciplinato dal diritto francese. In caso di controversia, e in mancanza di composizione amichevole, è attribuita competenza esclusiva al Tribunale di Commercio di Toulon, nonostante la pluralità di convenuti o la chiamata in garanzia.

15.2 Divisibilità

La nullità di una clausola del contratto non comporta la nullità delle altre clausole, che mantengono pieno effetto.

15.3 Referenza commerciale

Il Cliente autorizza TRACELY a utilizzare il proprio nome commerciale e il proprio logo a titolo di referenza commerciale per tutta la durata del contratto. Il Cliente può opporvisi in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta.

15.4 Non sollecitazione

Le Parti si impegnano reciprocamente a non assumere né far lavorare, direttamente o indirettamente, un dipendente dell'altra Parte che abbia partecipato all'esecuzione del contratto, per tutta la sua durata e nell'anno successivo alla sua cessazione.